Étape 1: Sur la base de l’analyse des parties prenantes réalisée précédemment, vous pouvez identifier les parties prenantes les plus importantes pour lesquelles vous et votre équipe souhaitez réaliser l’analyse de persona
Étape 2: Décidez des principales catégories que vous souhaitez analyser. Tout n’est pas important et toutes les informations ne sont pas faciles à trouver. Pensez donc à ce que vous devez savoir pour améliorer la coopération avec cette partie prenante.
- Catégories intéressantes auxquelles vous pouvez penser : responsabilités spécifiques, personnalité, motivations et frustrations, différents types de connaissances et d’expériences, pour n’en citer que quelques-unes.
Étape 3: Formez de petits groupes et recueillez des données à l’aide de questionnaires, d’entretiens, de recherches documentaires et des connaissances/informations dont vous disposez.
Étape 4 : Utilisez le modèle donné (ou tout autre format que vous préférez préparer) et visualisez les informations recueillies.
D’autres catégories pourraient inclure:
- Nom
- Données démographiques (sexe, l’âge, le lieu, les qualifications, la profession, le revenu, l’état civil et les enfants
- Objectifs/besoins
- Valeurs
- Sources d’information (livres, podcasts, sites d’information, blogs, télévision, radio, leaders d’opinion et réseaux sociaux
- Technologie (dont appareils, navigateurs et logiciels/applications)
- Points sensibles, craintes et objections
- Traits de personnalité
- Compétences et outils
- Citation (une ou deux phrases dans leurs propres mots qui reflètent leurs pensées ou leur position, idéalement une réponse à une enquête ou une citation tirée d’un entretien avec l’un de vos clients).
